Devoluciones, despacho y garantía



Esperamos que nuestros clientes se encuentren completamente satisfechos con sus productos Lifefactory.

Esta política de devolución aplica sólo a las compras realizadas en el sitio lifefactorychile.com Si ha adquirido un producto Lifefactory en alguna tienda y está interesado en devolver ese producto, por favor contacte directamente a la tienda donde lo adquirió.

Si usted no está satisfecho con un producto que ha comprado a través lifefactorychile.com, puede devolverlo si éste se encuentra sin usar y en perfectas condiciones (incluyendo todos los envases) dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. No se reembolsarán los gastos de envío y los gastos de devolución son por cuenta del cliente. Después de 30 días no se aceptarán devoluciones.

No se aceptan devoluciones de productos utilizados, botellas que están dañadas debido a fallas humanas o por gravedad (es decir, que el producto se caiga y se rompa). En estos casos los productos no se consideran defectuosos y no se podrán devolver ni cambiar. Si bien nuestros productos de vidrio son extremadamente duraderos, son de vidrio y no son irrompibles.

Tal como lo establece el Sernac, nuestros productos tienen una garantía legal de 3 meses en casos de defectos de fabricación. Para hacer válida esta garantía debe presentarse la boleta o factura que acredite la compra. Los gastos de envío son por cuenta del cliente. 

Importante: Los productos llegan al cliente en un plazo máximo de 8 días hábiles, a contar del siguiente día hábil de la compra. La empresa de courier hace 2 intentos de despacho en la dirección otorgada por el cliente y el horario de entrega es de 8.30 a 20.30 horas. De no haber nadie para recibir el paquete, este será devuelto a Lifefactory. En ese caso nos pondremos en contacto con el comprador para coordinar el nuevo envío, que será de costo del cliente ya que no recibió el paquete en la dirección señalada. 

El despacho se realiza dentro de Chile, excepto en Isla de Pascua, Juan Fernández y Tierra del Fuego. 

Si necesitas devolver o cambiar un producto por favor escríbenos a ximena@lifefactory.cl